• Zašto vam je potreban moj telefonski broj?

Telefonski broj nam je potreban kako bismo te po potrebi kontaktirali prilikom dostave te prilikom povrata/zamjene proizvoda.

  •  Kako sve mogu plaćati u conipo web shopu?

Naručene proizvode s mogućim troškovima dostave moguće je platiti prilikom, virmanskom uplatom (općom uplatnicom ili putem internet bankarstva) ili kreditnim i debitnim karticama MasterCard, Maestro, VISA, VISA Electron, Diners i American Express putem PayPal sustava. Obavijest o potvrdi narudžbe poslat ćemo na tvoju e-mail adresu.

  • Koliki je iznos dostave?

Dostava se naplaćuje 32,00 kune.

  • Što znači plaćanje virmanom?

 Plaćanje virmanom znači plaćanje putem internet bankarstva ili općom uplatnicom u bilo kojoj banci ili pošti. U procesu kupovine nema opcije "plaćanje virmanom", ali nam se možeš javiti na mail i biti će ti poslani svi podaci za izvršenje uplate. Za pomoć nam se uvijek možeš obratiti.

  • Platio sam karticom, ali transakcija nije potvrđena?

Odabrao/la sam plaćanje kreditnom ili debitnom karticom i stigao mi je e-mail koji kaže da su sredstva na kartici rezervirana, ali transakcija još nije provedena. Što to znači?

 

Dok se ne utvrdi da je naručeni proizvod stvarno raspoloživ, transakcija neće biti provedena, tj. ništa neće biti naplaćeno s kartice koju si unijeli prilikom kupovine. Tek kad administrator utvrdi da je proizvod dostupan autorizirati će transakciju i sredstva će biti skinuta s tvoje kredite kartice. Na taj način se želimo osigurati da ne naplatimo nešto čega trenutno slučajno nema u našem web shopu.

  • Što ako je paket koji mi je dostavljen oštećen? Jesam li ga dužan preuzeti?

 Ako primjetiš da je paket oštećen nisi ga dužan/na preuzeti već možeš zatražiti novu pošiljku. O tome nas obavijesti na e-mail.

  • Nakon koliko vremena mogu očekivati da će naručeni proizvod biti dostavljen? Što ako nisam na adresi dostave kada dođe dostavljač?

 Ukoliko nisi na adresi dostave dostavljač će te kontaktirati telefonski i dogovorit ćete se oko termina dostave.

 

Proizvod će ti biti dostavljen u roku od 3 do 8 radnih dana nakon što te obavijestimo da je zaprimljena uplata (virmansko plaćanje i plaćanje karticama), odnosno nakon obavijesti o raspoloživosti proizvoda ako plaćaš pouzećem.

  • Kako vršite dostavu?

Naručenu robu dostavit ćemo na adresu po izboru na području Republike Hrvatske i Slovenije ekspresnom dostavom kurirske službe unutar 8 radnih dana od trenutka potvrde raspoloživosti naručenih artikala. Trošak dostave se naplaćuje 32,00 kn.

  • Što kad zatražim povrat? Nakon kojeg vremena moram vratiti proizvod?

 Nakon što zatražiš povrat kontaktirat će te naše osoblje i dati uputstva za izvršenje povrata. Ukoliko je zahtjev odobren, roba se putem ekspresne dostave mora vratiti o vašem trošku u roku od dva radna dana od zatraženog povrata.

  • Zašto je moj zahtjev za povratom odbijen?

 Kako bi dobio/la točan odgovor na to pitanje molimo da nam se obratiš na e-mail.

  • Mogu li proizvod kupljen u web shopu zamijeniti za drugi?

 Možeš! 

  • Mogu li proizvod kupljen u conipo web shopu zamijeniti za skuplji ili jeftiniji?

 Možeš!

  • U kojem roku moram zatražiti zamjenu proizvoda?

 Zamjenu moraš zatražiti u roku od 5 dana od primitka paketa. Zamjena robe moguća je unutar 14 dana od primitka pošiljke. Zamjenu si dužan/na zatražiti putem e-maila sa sadržajem ZAMJENA unutar 14 radnih dana od primitka pošiljke. U e-mailu trebaš objasniti želite li proizvod mijenjati za isti proizvod druge veličine ili boje, ili za drugi proizvod iz naše ponude. Proizvod potom vraćaš na našu adresu unutar 2 radna dana od odobrenog zahtjeva. Kada utvrdimo da je vraćeni proizvod neoštećen i u originalnoj ambalaži, napravit ćemo zamjenu. Ako proizvod mijenjaš za proizvod veće vrijednosti razliku ćeš dati poštaru, a ako je manje vrijednosti mi ćemo novac vratiti na tvoj IBAN račun.

  • Ako primijetim da je proizvod koji sam kupio/la oštećen mogu li ga vratiti? 

 Možeš! 

  • Ako proizvod odlučim zamijeniti za drugi koji je jeftiniji hoću li dobiti natrag razliku novca?

 Hoćeš! 

 

Kontaktiraj nas na mail, pokreni zahtjev za zamjenu proizvoda i oni će te dalje informirati o procesu povrata razlike novca. Reklamaciju si dužan/na uložiti u zakonskom roku.

 

Naravno! Ako nisi zadovoljani robom kupljenom u conipo online shopu, imaš pravo na reklamaciju u zakonskom roku. Samo nam pošalji e-mail s napomenom REKLAMACIJA 

 

U slučaju reklamacije kupac nam je dužan vratiti proizvod u dogovorenom roku. Reklamaciju ćemo smatrati valjanom ako pregledom proizvoda utvrdimo da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U tom slučaju ćemo u roku od 15 dana od primitka valjane reklamacije zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos.